Στο πλαίσιο της αυτονόητης συμπαράστασης και αλληλεγγύης στους επιβάτες του σιδηροδρομικού δυστυχήματος των Τεμπών, η διοίκηση του ΕΦΚΑ έδωσε εντολή σε όλες τις υπηρεσίες του φορέα για την κατά προτεραιότητα εξυπηρέτηση των επιβατών του σιδηροδρομικού δυστυχήματος των Τεμπών και των οικείων τους (συγγενείς α΄ και β΄βαθμού).

   Συγκεκριμένα, για θέματα που άπτονται της αρμοδιότητας της γενικής διεύθυνσης Παροχών και Υγείας, εφαρμόζονται τα εξής:

   Διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα, νέα ή εκκρεμή αιτήματά τους για χορήγηση παροχών (επιδόματα ασθένειας, μητρότητας, έξοδα κηδείας) από τα αρμόδια τμήματα των τοπικών διευθύνσεων κατοικίας και ολοκληρώνονται άμεσα όλες οι απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να πραγματοποιηθεί χωρίς καμία καθυστέρηση η πληρωμή των αιτούμενων παροχών.

   Διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα τα νέα ή εκκρεμή αιτήματα για ΚΕΠΑ από τις αρμόδιες Γραμματείες ΚΕΠΑ των τοπικών διευθύνσεων και προωθούνται άμεσα στη διεύθυνση Ιατρικής Αξιολόγησης της ΓΔΠΥ.

   Μειώνονται στο ελάχιστο οι γραφειοκρατικές διαδικασίες καθώς, σε ό,τι αφορά στα δικαιολογητικά, απαιτείται μόνον οιοδήποτε έγγραφο, από το οποίο προκύπτει ότι πρόκειται για δικαιούχο της ανωτέρω κατηγορίας. Εν προκειμένω, αρκεί ακόμη και η υποβολή σχετικής Υπεύθυνης Δήλωσης (ΥΔ).

   Επισημαίνεται ότι σε κάθε περίπτωση, η γενική διεύθυνση Παροχών και Υγείας όπως και κάθε άλλη υπηρεσία του φορέα, θα είναι ανά πάσα στιγμή στη διάθεση, τόσο των θυμάτων και των συγγενών αυτών, όσο και των τοπικών διευθύνσεων του e-ΕΦΚΑ, προκειμένου να συνδράμει με κάθε δυνατό τρόπο στην άμεση εξυπηρέτηση και έγκυρη ενημέρωση των δικαιούχων. 

Σύσταση προς τους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν τον όποιο συνωστισμό, να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους μέσα από το site της ΔΕΗ www.dei.gr και από το τηλεφωνικό κέντρο 11770, του οποίου το ωράριο έχει αυξηθεί και πλέον καλύπτει όλο σχεδόν το εύρος συναλλαγών (πληρωμές, νέα συμβόλαια, αλλαγή στοιχείων, διακανονισμοί κλπ) απευθύνει η επιχείρηση.

Με αφορμή τις ουρές που σχηματίστηκαν σήμερα στο κατάστημα της οδού Αριστείδου στην Αθήνα, η ΔΕΗ επισημαίνει ότι έχει ξεκινήσει την επικοινωνία με τους μεγάλους επικοινωνιακούς παρόχους προκειμένου να πετύχει τη μείωση των χρεώσεων στους συνδρομητές τους, οι οποίοι καλούν στο τηλεφωνικό κέντρο 11770. Ήδη, έχει συμφωνήσει με τη Wind, η οποία προχώρησε τα τελευταία 24ωρα σε μείωση της χρέωσης κατά 47% για τις κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο προς το 11770.

Σημειώνεται ότι σήμερα επαναλειτούργησαν περισσότερα από 100 καταστήματα της ΔΕΗ αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων. Όπως επισημαίνει η επιχείρηση:

– Σε όλα τα καταστήματα υπήρξε αυστηρή τήρηση των απαραίτητων μέτρων ασφαλείας για την προστασίας των εργαζομένων και των πελατών, όπως θερμομέτρηση, ειδικές σημάνσεις για τήρηση αποστάσεων, χρήση μασκών, αντισηπτικά, κ.α.

– Επιπροσθέτως, οι υπάλληλοι των καταστημάτων σε όλη την επικράτεια κατέγραψαν τα στοιχεία 1000 και πλέον πελατών, ώστε να εξυπηρετηθούν από το τηλεφωνικό κέντρο 11770 εντός της ημέρας και να αποφύγουν έτσι την παραμονή στις ουρές.

– Ιδιαίτερα αυξημένη κίνηση υπήρξε στο κεντρικό κατάστημα της Αριστείδου, όπου παρατηρήθηκαν από νωρίς το πρωί εικόνες συνωστισμού έξω από τις πύλες εισόδου. Η κατάσταση ομαλοποιήθηκε μετά τις 9:00 π.μ., με τη συνδρομή και της ΕΛΑΣ προκειμένου οι πελάτες να τηρήσουν τις αποστάσεις ασφαλείας, ενώ με απόφαση της διοίκησης της ΔΕΗ το κατάστημα έμεινε ανοιχτό μέχρι αργά το απόγευμα, ώστε να εξυπηρετηθεί και ο τελευταίος πελάτης.

– Η ΔΕΗ συνεχίζει να ενισχύει τα κανάλια επικοινωνίας και εξυπηρέτησης με κάθε τρόπο και ήδη τις τελευταίες ημέρες εξυπηρετεί τους πελάτες της και μέσα από τη σελίδα της στο Facebook απαντώντας σε αιτήματα και μηνύματα.

Για την λειτουργία του Δημόσιου Τομέα και των Δήμων μίλησε και έδωσε οδηγίες ο υφυπουργός Εσωτερικών, Θεόδωρος Λιβάνιος.

Σύμφωνα με τον ίδιο, οι εργαζόμενοι στις δημόσιες υπηρεσίες θα προσέρχονται σε τρεις φάσεις: Στις 7, στις 8 ή στις 9 το πρωί. Ανάλογα θα προσδιορίζεται και η ώρα αναχώρησης.

Συνεχίζεται η άδεια ειδικού σταθμού, η οποία θα επανακαθοριστεί εφόσον ανοίξουν τα σχολεία και οι παιδικοί σταθμοί.

Δεν αλλάζει ο τρόπος εξυπηρέτησης του κοινού από το Δημόσιο. Εφόσον οι πολίτες δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά, τότε αυτό θα γίνεται μόνο με ραντεβού, όπως ανέφερε ο υπουργός.

Οι υπαίθριες αθλητικές εγκαταστάσεις ανοίγουν. Δεν θα λειτουργήσουν τα κλειστά γυμναστήρια και οι παιδικές χαρές.

Η εύκολη προσβασιμότητα αλλά και η καλύτερη εξυπηρέτηση τω ατόμων με αναπηρία μπαίνει στο «στόχαστρο» του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το οποίο μελετά τις πρώτες του κινήσεις προς αυτήν την κατεύθυνση. Στους στόχους του υφυπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης, αρμόδιου για θέματα απλούστευσης διαδικασιών, Γιώργου Γεωργαντά είναι η επικαιροποίηση, αλλά και η απλούστευση υφιστάμενων διαδικασιών, καθώς και η ένταξη και νέων διαδικασιών στα ΚΕΠ.

 

Όπως δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο κ. Γεωργαντάς «η κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη θα κάνει ό,τι απαιτείται, ώστε τα Άτομα με Αναπηρία να μη βιώσουν ψηφιακό αποκλεισμό. Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης κινείται σε αυτή την κατεύθυνση. Το προσεχές διάστημα θα γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες, ώστε τα ΚΕΠ να είναι προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρίες. Μεταξύ άλλων πρωτοβουλιών θα ενταχθεί στα ΚΕΠ η υπηρεσία εξ αποστάσεως διερμηνείας και χειλοανάγνωσης. Η πολιτική μας θα διασφαλίσει ότι η ψηφιακή μετάβαση δεν θα αποτελέσει εμπόδιο, αλλά καταλύτη, ώστε κάθε άτομο με αναπηρία να απολαμβάνει πλήρη και ισότιμα δικαιώματα».

 

Για το «αναφαίρετο και αυτονόητο δικαίωμα των ατόμων με αναπηρία στην ίση συμμετοχή σε όλους τους τομείς της κοινωνικής ζωής» μίλησε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ και ο γενικός γραμματέας του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και απλούστευσης διαδικασιών, Λεωνίδας Χριστόπουλος. «Βρισκόμαστε ήδη σε στενή συνεργασία με την ΕΣΑμεΑ προκειμένου η ψηφιακή προσβασιμότητα να γίνει πια πράξη, αλλά και να δρομολογηθούν οι αναγκαίες προσαρμογές και απλουστεύσεις των διοικητικών διαδικασιών του δημοσίου τομέα που αφορούν στα άτομα με αναπηρία και τις οικογένειες τους».

 

Ειδικότερα, συγκροτείται ομάδα εργασία στην οποία θα συμμετέχει και εκπρόσωπος της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία με αποστολή την επικαιροποίηση και απλούστευση των διαδικασιών όπως: α) χορήγηση δελτίων μετακίνησης ΑμεΑ και β) χορήγηση επιδόματος από το πρόγραμμα οικονομικής ενίσχυσης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ), με ποσοστό αναπηρίας 67% και άνω, σύμφωνα με την ΚΥΑ (ΦΕΚ 906/ β/ 2002), ενώ πρόκειται να διευρυνθούν και ενταχθούν και νέες απλουστευμένες διαδικασίες.

 

Στο μεταξύ, σχεδιάζεται, όπως ανέφερε ο κ. Γεωργαντάς, και η ένταξη της υπηρεσίας εξ’ αποστάσεως διερμηνείας και χειλοανάγνωση ( IRIS -RELAY SERVICE), η οποία αφορά στην εισαγωγή και υποστήριξης της επικοινωνίας των κωφών και βαρήκοων με τη χρήση της εφαρμογής IRIS -RELAY SERVICE σε όλα τα ΚΕΠ της χώρας.

 

Η εν λόγω υπηρεσία, σύμφωνα με ενημέρωση που έκαναν μέλη της Ομοσπονδίας Κωφών Ελλάδας στον υφυπουργό αναφορικά με τη χρήση της υπηρεσίας, χρησιμοποιείται ήδη στα ΚΕΠ των δήμων Χαλανδρίου και Κορυδαλλού, ενώ σύντομα θα εγκατασταθεί και στο ΚΕΠ του δήμου Ηλιούπολης. Όπως τονίζεται από την πλευρά του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης πρόκειται για υπηρεσία χαμηλού κόστους, αλλά με ισχυρό κοινωνικό αντίκτυπο, λόγω της προσφοράς στις ομάδες ατόμων που χρειάζονται μεγαλύτερη υποστήριξη. Για το λόγο αυτό θα υποβληθεί αίτημα χρηματοδότησης για προμήθεια tablet 40 ιντσών σε όλα τα ΚΕΠ μέσω των οποίων θα καθίσταται δυνατή με τη χρήση η διασύνδεση με διερμηνεία και επομένως η καλύτερη εξυπηρέτηση των κωφών και βαρήκοων.

 

Στο «πακέτο» των μέτρων εντάσσεται κι η εξασφάλιση προσβασιμότητας στα ΚΕΠ. Στην Ελλάδα λειτουργεί ένα δίκτυο 1.072 ΚΕΠ. Σύμφωνα με την παρ. 6 του άρθρου 31 του Ν. 3013/2002 τα ΚΕΠ πρέπει να στεγάζονται σε χώρους προσβάσιμους στα άτομα με αναπηρίες, κατά τις διατάξεις του ΓΟΚ. Ωστόσο, απαιτείται επιτόπιος έλεγχος για την πραγματική τήρηση των προδιαγραφών προσβασιμότητας καθώς δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία ως προς την τήρηση του όρους. Όπως διευκρινίζεται, στις προθέσεις του υφυπουργού, Γιώργου Γεωργαντά είναι να καταγραφούν όλες οι δομές των ΚΕΠ σχετικά με την προσβασιμότητα, την τήρηση των προδιαγραφών βάσει κατόψεων στις υφιστάμενες, ώστε να εντοπιστούν αυτές που είναι ελλειμματικές ή χρήζουν προσαρμογών με σκοπό να ληφθούν τα απαραίτητα μέτρα.

 

Τέλος, έπειτα από τη συνάντηση εργασίας του υπουργείου με το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΑΑ), συμφωνήθηκε ο σχεδιασμός και εφαρμογή κύκλου σεμιναρίων επιμόρφωσης υπαλλήλων ΚΕΠ ως προς καλύτερους τρόπους εξυπηρέτησης ΑμεΑ.

www.real.gr

Χωροταξικές αλλαγές στις Περιφερειακές Διευθύνσεις (ΠΕΔΊ) του ΕΟΠΥΥ που επαναδρομολογούν και την πορεία των ασφαλισμένων στο λεκανοπέδιο σε ό,τι αφορά την εξυπηρέτησή τους, ανακοίνωσε ο Οργανισμός.

Ειδικότερα, από την Πέμπτη 5 Δεκεμβρίου 2019 ξεκινά η λειτουργία της Περιφερειακής Διεύθυνσης Κεντρικής Αθήνας Β’ στο κτίριο επί της οδού Ηπείρου 38, όπου θα εξυπηρετούνται πλέον οι κάτοικοι του Δήμου Αθηναίων.

Σύμφωνα με τον ΕΟΠΥΥ, πρόκειται για ένα σύγχρονο και λειτουργικό χώρο, με όλες τις προδιαγραφές ενός άρτια εξοπλισμένου και ασφαλούς δημόσιου κτιρίου, που εγγυάται τη μέγιστη δυνατή εξυπηρέτηση των πολιτών σε συνάρτηση με την βέλτιστη ποιότητα των συνθηκών εργασίας των υπαλλήλων. Η νέα ΠΕΔΙ εντάσσεται στο συνολικό σχέδιο του Ε.Ο.Π.Υ.Υ. και της κυβέρνησης για την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών και ασθενών από τις δομές του Οργανισμού.

Στην ΠΕΔΙ Κεντρικής Αθήνας Β ́ θα λειτουργούν Τμήμα Παροχών Ασθένειας, Λογιστηρίου, Φαρμακευτικής και Γραμματείας.

Στη χωρική αρμοδιότητα της υφιστάμενης Περιφερειακής Διεύθυνσης Κεντρικής Αθήνας στην Αχαρνών 96, παραμένουν οι Δήμοι: Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Νέας Φιλαδέλφειας, Νέας Χαλκηδόνας, Ταύρου και Υμηττού.

Ωστόσο, για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων, η ΠΕ.ΔΙ. στην Αχαρνών θα μετακομίσει στην οδό Κεφαλληνίας 104, σε ένα νέο σύγχρονο κτίριο. Για το λόγο αυτό η ΠΕ.ΔΙ. Κεντρικής Αθήνας θα παραμείνει κλειστή από τις 9 έως και τις 13 Δεκεμβρίου 2019. Από τη Δευτέρα 16 Δεκεμβρίου 2019 η ΠΕ.ΔΙ. θα λειτουργεί πλέον κανονικά στην οδό Κεφαλληνίας 104.