εξυπηρέτησης - Bizznews.gr https://www.bizznews.gr Ενημέρωση που τσιμπάει! Tue, 04 Jan 2022 10:51:23 +0000 el hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.bizznews.gr/wp-content/uploads/2019/03/cropped-logo-transparent-yellow-32x32.png εξυπηρέτησης - Bizznews.gr https://www.bizznews.gr 32 32 ΑΑΔΕ: Σύσταση Διευθύνσεων Εξυπηρέτησης του Πολίτη και Επικοινωνίας https://www.bizznews.gr/%ce%b1%ce%b1%ce%b4%ce%b5-%cf%83%cf%8d%cf%83%cf%84%ce%b1%cf%83%ce%b7-%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85%ce%b8%cf%8d%ce%bd%cf%83%ce%b5%cf%89%ce%bd-%ce%b5%ce%be%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%ad%cf%84%ce%b7%cf%83 Tue, 04 Jan 2022 10:51:12 +0000 https://www.bizznews.gr/%ce%b1%ce%b1%ce%b4%ce%b5-%cf%83%cf%8d%cf%83%cf%84%ce%b1%cf%83%ce%b7-%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85%ce%b8%cf%8d%ce%bd%cf%83%ce%b5%cf%89%ce%bd-%ce%b5%ce%be%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%ad%cf%84%ce%b7%cf%83

Με στόχο τη διαρκή αναβάθμιση των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ προς τους πολίτες, συστάθηκαν δύο νέες διευθύνσεις με αποφάσεις του Διοικητή Γ. Πιτσιλή. Οι δυο νέες διευθύνσεις υπάγονται απευθείας στον Διοικητή και είναι η Διεύθυνση Επικοινωνίας και η Διεύθυνση Εξυπηρέτησης του Πολίτη. Στόχοι της Διεύθυνσης Εξυπηρέτησης του πηγή

The post ΑΑΔΕ: Σύσταση Διευθύνσεων Εξυπηρέτησης του Πολίτη και Επικοινωνίας first appeared on Bizznews.gr.

]]>

Με στόχο τη διαρκή αναβάθμιση των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ προς τους πολίτες, συστάθηκαν δύο νέες διευθύνσεις με αποφάσεις του Διοικητή Γ. Πιτσιλή. Οι δυο νέες διευθύνσεις υπάγονται απευθείας στον Διοικητή και είναι η Διεύθυνση Επικοινωνίας και η Διεύθυνση Εξυπηρέτησης του Πολίτη.
Στόχοι της Διεύθυνσης Εξυπηρέτησης του

πηγή

The post ΑΑΔΕ: Σύσταση Διευθύνσεων Εξυπηρέτησης του Πολίτη και Επικοινωνίας first appeared on Bizznews.gr.

]]> 1555: Ρεκόρ τηλεφωνημάτων στον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών https://www.bizznews.gr/1555-%cf%81%ce%b5%ce%ba%cf%8c%cf%81-%cf%84%ce%b7%ce%bb%ce%b5%cf%86%cf%89%ce%bd%ce%b7%ce%bc%ce%ac%cf%84%cf%89%ce%bd-%cf%83%cf%84%ce%bf%ce%bd-%ce%bd%ce%ad%ce%bf-%ce%b5%ce%bd%ce%b9%ce%b1%ce%af%ce%bf Sun, 21 Nov 2021 09:18:45 +0000 https://www.bizznews.gr/1555-%cf%81%ce%b5%ce%ba%cf%8c%cf%81-%cf%84%ce%b7%ce%bb%ce%b5%cf%86%cf%89%ce%bd%ce%b7%ce%bc%ce%ac%cf%84%cf%89%ce%bd-%cf%83%cf%84%ce%bf%ce%bd-%ce%bd%ce%ad%ce%bf-%ce%b5%ce%bd%ce%b9%ce%b1%ce%af%ce%bf

Κατακόρυφη αύξηση παρουσιάζουν οι κλήσεις στο 1555, τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, μετά την έναρξη της πλήρους λειτουργίας του. Έχοντας ολοκληρώσει μια δοκιμαστική περίοδο λειτουργίας 100 ημερών, όπου κάλυπτε τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ, το πηγή

The post 1555: Ρεκόρ τηλεφωνημάτων στον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών first appeared on Bizznews.gr.

]]>

Κατακόρυφη αύξηση παρουσιάζουν οι κλήσεις στο 1555, τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, μετά την έναρξη της πλήρους λειτουργίας του.
Έχοντας ολοκληρώσει μια δοκιμαστική περίοδο λειτουργίας 100 ημερών, όπου κάλυπτε τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ, το

πηγή

The post 1555: Ρεκόρ τηλεφωνημάτων στον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών first appeared on Bizznews.gr.

]]> ΔΕΗ: Αυξημένη κίνηση σε καταστήματα και εναλλακτικά σημεία εξυπηρέτησης https://www.bizznews.gr/%ce%b4%ce%b5%ce%b7-%ce%b1%cf%85%ce%be%ce%b7%ce%bc%ce%ad%ce%bd%ce%b7-%ce%ba%ce%af%ce%bd%ce%b7%cf%83%ce%b7-%cf%83%ce%b5-%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%cf%83%cf%84%ce%ae%ce%bc%ce%b1%cf%84%ce%b1-%ce%ba%ce%b1 Tue, 12 May 2020 22:59:40 +0000 https://www.bizznews.gr/%ce%b4%ce%b5%ce%b7-%ce%b1%cf%85%ce%be%ce%b7%ce%bc%ce%ad%ce%bd%ce%b7-%ce%ba%ce%af%ce%bd%ce%b7%cf%83%ce%b7-%cf%83%ce%b5-%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%cf%83%cf%84%ce%ae%ce%bc%ce%b1%cf%84%ce%b1-%ce%ba%ce%b1

Πάνω από 70.000 πελάτες της ΔΕΗ εξυπηρετήθηκαν το τελευταίο διήμερο στα καταστήματα της επιχείρησης σε όλη την Ελλάδα ενώ σημαντικά αυξημένος ήταν και ο αριθμός των καταναλωτών που εξυπηρετήθηκαν εξ αποστάσεως, τηλεφωνικά ή διαδικτυακά. Σύμφωνα με τα στοιχεία της επιχείρησης, στις δύο πρώτες ημέρες της επαναλειτουργίας τους τα καταστήματα σε όλη την Επικράτεια εξυπηρέτησαν συνολικά: […]

The post ΔΕΗ: Αυξημένη κίνηση σε καταστήματα και εναλλακτικά σημεία εξυπηρέτησης first appeared on Bizznews.gr.

]]>

Πάνω από 70.000 πελάτες της ΔΕΗ εξυπηρετήθηκαν το τελευταίο διήμερο στα καταστήματα της επιχείρησης σε όλη την Ελλάδα ενώ σημαντικά αυξημένος ήταν και ο αριθμός των καταναλωτών που εξυπηρετήθηκαν εξ αποστάσεως, τηλεφωνικά ή διαδικτυακά.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της επιχείρησης, στις δύο πρώτες ημέρες της επαναλειτουργίας τους τα καταστήματα σε όλη την Επικράτεια εξυπηρέτησαν συνολικά:

• Περισσότερους από 5.000 πελάτες για υπηρεσίες σχετικές με συμβόλαια (νέα, διακοπές, αλλαγές στοιχείων κλπ).

• Περισσότερους από εξήντα πέντε χιλιάδες 65.000 πελάτες για πληρωμές.

Παράλληλα, το τηλεφωνικό κέντρο 11770 της ΔΕΗ, συγκεντρωτικά στο διήμερο 11-12/05/2020 υποδέχθηκε περισσότερες από 31.000 κλήσεις και μέσω της υπηρεσίας call back εξυπηρέτησε 1.000 πελάτες που επέλεξαν να αφήσουν τα στοιχεία τους.

Ο μέσος χρόνος αναμονής για τους πελάτες που καλούν είναι σ85 δευτερόλεπτα, ενώ για ποσοστό μεγαλύτερο του 65% των κλήσεων που απαντήθηκαν, ο πελάτης εξυπηρετήθηκε μέσα σε 20 δευτερόλεπτα.

Το 11770 κάλεσε επιπλέον 2.000 πελάτες οι οποίοι επισκέφθηκαν τα καταστήματα, βοηθώντας σημαντικά στην αποσυμφόρηση της λειτουργίας τους. Εξ’ αυτών το 50% της εξυπηρέτησης αφορά σε διακανονισμούς πληρωμών . Επιπρόσθετα μέσω της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης το site της ΔΕΗ www.dei.gr δέχθηκε περισσότερα από 3.000 αιτήματα.

Όπως αναφέρει η ΔΕΗ, η δραστηριότητα στα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης είναι σημαντικά αυξημένη σε σχέση τόσο με την προ κλεισίματος των καταστημάτων περίοδο όσο και με την προηγούμενη εβδομάδα.

πηγή

The post ΔΕΗ: Αυξημένη κίνηση σε καταστήματα και εναλλακτικά σημεία εξυπηρέτησης first appeared on Bizznews.gr.

]]> Διευκρινίσεις του ΟΠΕΚΑ για τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών https://www.bizznews.gr/%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85%ce%ba%cf%81%ce%b9%ce%bd%ce%af%cf%83%ce%b5%ce%b9%cf%82-%cf%84%ce%bf%cf%85-%ce%bf%cf%80%ce%b5%ce%ba%ce%b1-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%bf%ce%bd-%cf%84%cf%81%cf%8c%cf%80%ce%bf Tue, 05 May 2020 02:46:37 +0000 https://www.bizznews.gr/%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85%ce%ba%cf%81%ce%b9%ce%bd%ce%af%cf%83%ce%b5%ce%b9%cf%82-%cf%84%ce%bf%cf%85-%ce%bf%cf%80%ce%b5%ce%ba%ce%b1-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%bf%ce%bd-%cf%84%cf%81%cf%8c%cf%80%ce%bf

Σε διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών προχώρησε η διοίκηση του Οργανισμού Προνοιακών Επιδομάτων και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (ΟΠΕΚΑ). Συγκεκριμένα, η διοίκηση του ΟΠΕΚΑ, λαμβάνοντας υπόψη την αναγκαιότητα λήψης μέτρων για τον περιορισμό της διασποράς του κορονοϊού και την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών του, καθώς και για την εξυπηρέτηση των πολιτών, ανακοίνωσε ότι, σύμφωνα […]

The post Διευκρινίσεις του ΟΠΕΚΑ για τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών first appeared on Bizznews.gr.

]]>

Σε διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών προχώρησε η διοίκηση του Οργανισμού Προνοιακών Επιδομάτων και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (ΟΠΕΚΑ).

Συγκεκριμένα, η διοίκηση του ΟΠΕΚΑ, λαμβάνοντας υπόψη την αναγκαιότητα λήψης μέτρων για τον περιορισμό της διασποράς του κορονοϊού και την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών του, καθώς και για την εξυπηρέτηση των πολιτών, ανακοίνωσε ότι, σύμφωνα με την εγκύκλιο του υπουργείου Eσωτερικών (29/4/2020), εφόσον το αίτημά τους δεν δύναται να ικανοποιηθεί με άλλον τρόπο, ιδίως τηλεπικοινωνιακά, οι πολίτες μπορούν να προσέρχονται στις υπηρεσίες του ΟΠΕΚΑ μόνο κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης (τηλεφωνικού ραντεβού).

Συνεπώς, για την εξυπηρέτησή τους, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται:

– Aναφορικά με την πορεία των αιτήσεών τους ή οποιαδήποτε άλλη πληροφόρηση που άπτεται της χορήγησης των επιδομάτων, μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της ιστοσελίδας του Οργανισμού. Τηλέφωνα επικοινωνίας υπάρχουν στην ιστοσελίδα https://opeka.gr/epikoinonia/.

– Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία και των ανασφάλιστων υπερηλίκων, που ανήκουν στην πλειονότητα σε ευπαθείς ομάδες, διατίθενται επιπλέον τηλεφωνικές γραμμές και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

– Αναπηρικά προνοιακά επιδόματα, τηλ. 2131519238 – email: anapirika.epid@opeka.gr.

– Ανασφάλιστοι υπερήλικες, τηλ. 2131519206 – email: anasfal.yperyhl@opeka.gr.

– Για τις υπηρεσίες πρωτοκόλλου, οι πολίτες επιπρόσθετα θα μπορούν να αποστέλλουν σκαναρισμένα τα δικαιολογητικά είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική δ/νση: protokollo@opekα.gr είτε με φαξ είτε ταχυδρομικά.

Σε περίπτωση ανάγκης διεκπεραίωσης με φυσική παρουσία, θα λαμβάνονται αυστηρά μέτρα αποφυγής συνωστισμού.

Yποβολή νέων αιτήσεων ή αιτήσεων ανανέωσης

– Για επιδόματα που διαθέτουν ηλεκτρονική πλατφόρμα υποβολής αιτήσεων, οι πολίτες καλούνται να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη δυνατότητα.

Ο ΟΠΕΚΑ τονίζει ότι θα συνεχίσει να βρίσκεται δίπλα στους πολίτες και να παρέχει απρόσκοπτα τις υπηρεσίες του. Οι πολίτες μπορούν, μέσω της ιστοσελίδας (www.opeka.gr), να ενημερώνονται για όλες τις νέες δυνατότητες, που θα παρέχονται.

πηγή

The post Διευκρινίσεις του ΟΠΕΚΑ για τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών first appeared on Bizznews.gr.

]]> Χειροπέδες σε ηλικιωμένο που κάλεσε 24.000 φορές την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών https://www.bizznews.gr/%cf%87%ce%b5%ce%b9%cf%81%ce%bf%cf%80%ce%ad%ce%b4%ce%b5%cf%82-%cf%83%ce%b5-%ce%b7%ce%bb%ce%b9%ce%ba%ce%b9%cf%89%ce%bc%ce%ad%ce%bd%ce%bf-%cf%80%ce%bf%cf%85-%ce%ba%ce%ac%ce%bb%ce%b5%cf%83%ce%b5-24-000 Tue, 03 Dec 2019 08:13:18 +0000 https://www.bizznews.gr/%cf%87%ce%b5%ce%b9%cf%81%ce%bf%cf%80%ce%ad%ce%b4%ce%b5%cf%82-%cf%83%ce%b5-%ce%b7%ce%bb%ce%b9%ce%ba%ce%b9%cf%89%ce%bc%ce%ad%ce%bd%ce%bf-%cf%80%ce%bf%cf%85-%ce%ba%ce%ac%ce%bb%ce%b5%cf%83%ce%b5-24-000

 Ένας Ιάπωνας συνταξιούχος συνελήφθη, αφού πήρε τηλέφωνο περίπου 24.000 φορές την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του τηλεφωνικού του παρόχου, καταγγέλλοντας ότι η εταιρεία αυτή δεν σεβάστηκε τους όρους του συμβολαίου του, σύμφωνα με την αστυνομία και τα τοπικά μέσα ενημέρωσης. Ο άνδρας, 71 ετών, τέθηκε υπό κράτηση την προηγούμενη εβδομάδα, αφού έπαιρνε περισσότερες από 400 φορές […]

The post Χειροπέδες σε ηλικιωμένο που κάλεσε 24.000 φορές την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών first appeared on Bizznews.gr.

]]>

 Ένας Ιάπωνας συνταξιούχος συνελήφθη, αφού πήρε τηλέφωνο περίπου 24.000 φορές την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του τηλεφωνικού του παρόχου, καταγγέλλοντας ότι η εταιρεία αυτή δεν σεβάστηκε τους όρους του συμβολαίου του, σύμφωνα με την αστυνομία και τα τοπικά μέσα ενημέρωσης.

Ο άνδρας, 71 ετών, τέθηκε υπό κράτηση την προηγούμενη εβδομάδα, αφού έπαιρνε περισσότερες από 400 φορές την εβδομάδα τηλέφωνα στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας τηλεφωνίας KDDI, επεσήμανε σήμερα εκπρόσωπος της αστυνομίας του Τόκιο.

«Ήθελε οι υπάλληλοι στην KDDI να πάνε σπίτι του και να του ζητήσουν συγγνώμη, επειδή παραβίασαν τους όρους του συμβολαίου του. Επίσης, συχνά έκλεινε το τηλέφωνο αμέσως αφού καλούσε» πρόσθεσε.

Ο ηλικιωμένος συνελήφθη για το αδίκημα της «παρακώλυσης» εμπορικής δραστηριότητας.

Σύμφωνα με τα τοπικά μέσα ενημέρωσης, ο συνταξιούχος επιδιδόταν σε αυτήν την ενοχλητική δραστηριότητα επί δύο χρόνια και συνολικά έκανε περίπου 24.000 τηλεφωνήματα από δημόσια τηλέφωνα για να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του προς την εταιρεία και να προσβάλει τους υπαλλήλους της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών.

πηγή

The post Χειροπέδες σε ηλικιωμένο που κάλεσε 24.000 φορές την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών first appeared on Bizznews.gr.

]]> Διευρύνεται το ωράριο εξυπηρέτησης για το Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης https://www.bizznews.gr/%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85%cf%81%cf%8d%ce%bd%ce%b5%cf%84%ce%b1%ce%b9-%cf%84%ce%bf-%cf%89%cf%81%ce%ac%cf%81%ce%b9%ce%bf-%ce%b5%ce%be%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%ad%cf%84%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82-%ce%b3 Sun, 12 Feb 2017 09:15:28 +0000 http://www.bizznews.gr/%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85%cf%81%cf%8d%ce%bd%ce%b5%cf%84%ce%b1%ce%b9-%cf%84%ce%bf-%cf%89%cf%81%ce%ac%cf%81%ce%b9%ce%bf-%ce%b5%ce%be%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%ad%cf%84%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82-%ce%b3 Διευρύνεται από την ερχόμενη Δευτέρα το ωράριο εξυπηρέτησης των πολιτών στον δήμο Αθηναίων για τις αιτήσεις εγγραφής στο Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης.Οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να προσέρχονται από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ, ενώ θα εξυπηρετούνται και το Σάββατο από τις 8 πηγή

The post Διευρύνεται το ωράριο εξυπηρέτησης για το Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης first appeared on Bizznews.gr.

]]>
Διευρύνεται από την ερχόμενη Δευτέρα το ωράριο εξυπηρέτησης των πολιτών στον δήμο Αθηναίων για τις αιτήσεις εγγραφής στο Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης.Οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να προσέρχονται από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ, ενώ θα εξυπηρετούνται και το Σάββατο από τις 8

πηγή

The post Διευρύνεται το ωράριο εξυπηρέτησης για το Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης first appeared on Bizznews.gr.

]]> Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης: Διευρύνεται το ωράριο εξυπηρέτησης στα ΚΕΠ https://www.bizznews.gr/%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%b9%ce%ba%cf%8c-%ce%b5%ce%b9%cf%83%cf%8c%ce%b4%ce%b7%ce%bc%ce%b1-%ce%b1%ce%bb%ce%bb%ce%b7%ce%bb%ce%b5%ce%b3%ce%b3%cf%8d%ce%b7%cf%82-%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85 Sat, 11 Feb 2017 15:04:24 +0000 http://www.bizznews.gr/%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%b9%ce%ba%cf%8c-%ce%b5%ce%b9%cf%83%cf%8c%ce%b4%ce%b7%ce%bc%ce%b1-%ce%b1%ce%bb%ce%bb%ce%b7%ce%bb%ce%b5%ce%b3%ce%b3%cf%8d%ce%b7%cf%82-%ce%b4%ce%b9%ce%b5%cf%85 Διευρύνεται από Δευτέρα το ωράριο στα ΚΕΠ με απόφαση του δήμου Αθηναίων, σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσει τα προβλήματα που δημιουργούνται από την μεγάλη έλευση στα κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών για τις αιτήσεις εγγραφής στο Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης. Συγκεκριμένα, οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να προσέρχονται από τις πηγή

The post Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης: Διευρύνεται το ωράριο εξυπηρέτησης στα ΚΕΠ first appeared on Bizznews.gr.

]]>
Διευρύνεται από Δευτέρα το ωράριο στα ΚΕΠ με απόφαση του δήμου Αθηναίων, σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσει τα προβλήματα που δημιουργούνται από την μεγάλη έλευση στα κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών για τις αιτήσεις εγγραφής στο Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης.
Συγκεκριμένα, οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να προσέρχονται από τις

πηγή

The post Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης: Διευρύνεται το ωράριο εξυπηρέτησης στα ΚΕΠ first appeared on Bizznews.gr.

]]>